POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Versión 1.0 — Febrero 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, y anticipando los estándares de la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, Funeraria Fuentes informa a sus usuarios sobre su política de privacidad.

Razón Social: Funeraria Fuentes Limitada

Sitio Web: https://funerariafuentes.cl/

País de operación: Chile

Marco normativo aplicable: Ley N° 19.628 (Protección de la Vida Privada); Ley N° 21.719 (Protección de Datos Personales); Ley N° 19.496 (Protección al Consumidor).

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Funeraria Fuentes puede recopilar los siguientes datos personales a través de su sitio web, formularios de contacto, correo electrónico y atención presencial:

2.1 Datos de identificación

• Nombre completo del solicitante o contratante
• Número de RUT o cédula de identidad
• Dirección de residencia
• Correo electrónico
• Número de teléfono o celular

2.2 Datos relativos al servicio funerario

• Nombre completo del fallecido
• Fecha y lugar de fallecimiento
• Información relativa a las exequias y servicios contratados
• Datos de salud del fallecido, en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio

2.3 Datos de navegación

• Dirección IP del dispositivo utilizado
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares de seguimiento (ver sección 8)

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

De conformidad con el artículo 4° de la Ley N° 19.628, los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar y ejecutar los servicios funerarios contratados.
• Emitir cotizaciones, presupuestos, facturas y documentos tributarios.
• Comunicarse con el titular o sus representantes legales respecto al servicio contratado.
• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables.
• Atender consultas, solicitudes o reclamos realizados a través del sitio web o por otros medios.
• Mejorar la calidad del sitio web y los servicios ofrecidos.
• Enviar información sobre servicios relacionados, únicamente cuando el titular haya otorgado su consentimiento expreso.

Funeraria Fuentes no utilizará los datos personales para finalidades distintas a las indicadas sin contar previamente con el consentimiento del titular o una habilitación legal suficiente.

4. BASES DE LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales por parte de Funeraria Fuentes se sustenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios funerarios solicitados.
• Consentimiento del titular: cuando el titular autoriza expresamente el tratamiento de sus datos para finalidades específicas, como comunicaciones comerciales.
• Obligación legal: cuando la ley exige el tratamiento de datos (p.ej., para emisión de documentos tributarios o reporte a organismos públicos).
• Interés legítimo: para mejorar los servicios y la experiencia de usuarios en el sitio web, en la medida que no prevalezcan los derechos del titular.

5. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, o mientras exista una obligación legal que exija su conservación. En particular:

• Datos contractuales y tributarios: se conservan por un mínimo de 6 años, conforme a la normativa tributaria chilena.
• Datos de contacto y consultas: se conservan por un máximo de 2 años desde la última interacción.
• Datos de navegación y cookies: se conservan por el tiempo indicado en la política de cookies (sección 8).

Transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

6. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

Conforme a los artículos 12° y siguientes de la Ley N° 19.628, y los derechos reforzados contemplados en la Ley N° 21.719, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados por Funeraria Fuentes.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, como comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común (conforme a la Ley N° 21.719).
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede dirigirse a Funeraria Fuentes mediante correo electrónico o por escrito, indicando su nombre completo, RUT y la solicitud específica. La empresa responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

7. TRANSFERENCIA Y COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Funeraria Fuentes no venderá, cederá ni comercializará los datos personales de sus usuarios a terceros. Sin perjuicio de lo anterior, podrá compartir datos en los siguientes casos:

• Con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (p.ej., servicios de cementerio, crematorio, transporte, proveedores de plataformas digitales), quienes estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Con organismos públicos o autoridades, cuando sea requerido por ley (Registro Civil, SII, entre otros).
• Con terceros cuando el titular haya otorgado su consentimiento expreso.

En caso de transferencia internacional de datos, se adoptarán las medidas necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 21.719.

8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web de Funeraria Fuentes puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies son archivos de texto pequeños que se almacenan en el dispositivo del usuario.

8.1 Tipos de cookies utilizadas

• Cookies técnicas o estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: permiten analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar el sitio. Requieren consentimiento.
• Cookies de preferencias: recuerdan las preferencias del usuario. Requieren consentimiento.

8.2 Gestión de cookies

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, la desactivación de cookies técnicas puede afectar el funcionamiento del sitio web. Para mayor información sobre cómo gestionar cookies, puede consultar la configuración de su navegador.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Funeraria Fuentes adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o destrucción, conforme a los estándares exigidos por la legislación chilena vigente. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo.
• Acceso restringido a los datos personales por parte del personal autorizado.
• Procedimientos internos de gestión y respuesta ante incidentes de seguridad.
• Revisión periódica de las medidas de seguridad implementadas.

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar los derechos de los titulares, Funeraria Fuentes notificará a las autoridades competentes y, cuando corresponda, a los propios titulares, conforme a los plazos establecidos en la Ley N° 21.719.

10. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

En el contexto de los servicios funerarios, puede ser necesario tratar datos sensibles relacionados con la salud del fallecido (p.ej., causa de muerte, enfermedades preexistentes). Este tratamiento se realiza exclusivamente cuando:

• Es estrictamente necesario para la prestación del servicio funerario.
• Existe una obligación legal que lo exige.
• El titular o su representante legal ha otorgado consentimiento expreso.

Funeraria Fuentes tratará dichos datos con especial cuidado y los protegerá conforme a las disposiciones específicas de la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre datos sensibles.

11. DATOS DE MENORES DE EDAD

Funeraria Fuentes no recopila intencionalmente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si se detecta que se han recopilado datos de menores sin el consentimiento correspondiente, se procederá a su eliminación inmediata.

12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Funeraria Fuentes se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web con indicación de la fecha de la última actualización. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política.

El uso continuado del sitio web tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.

13. CONTACTO Y EJERCICIO DE DERECHOS

Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos o cualquier asunto relacionado con esta Política de Privacidad, el titular puede contactarse con Funeraria Fuentes a través de los canales disponibles en el sitio web:

Sitio Web: https://funerariafuentes.cl/

La respuesta a las solicitudes se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

14. AUTORIDAD DE CONTROL

De conformidad con la Ley N° 21.719, la autoridad encargada de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales en Chile es la Agencia de Protección de Datos Personales (en proceso de implementación). Mientras esta Agencia no entre en funciones, los titulares pueden ejercer sus derechos ante los tribunales de justicia conforme a la legislación vigente.

Funeraria Fuentes — Política de Privacidad — Versión 1.0 — Febrero 2026

Basada en la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 de la República de Chile